ご利用ガイド

土屋鞄のランドセルWEBサイト・オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
快適にご利用いただくための情報を、こちらにまとめました。
ご利用ガイド各項目をご覧いただいた上で、ご不明な点がありましたら、下記のお問い合わせまでお気軽にお問い合わせくださいませ。

1.アカウント・マイページarrow_circle_down

2.ご注文arrow_circle_down

3.お支払いarrow_circle_down

4.お届けarrow_circle_down

5.ご注文後の変更・キャンセル・返品arrow_circle_down

6.Shopアカウントarrow_circle_down

7.よくあるご質問arrow_circle_down

8.サイト利用arrow_circle_down

9.お問い合わせarrow_circle_down

10.ご利用環境arrow_circle_down

1.アカウント・マイページ

本サイトでは、アカウントの作成をしなくても商品のご注文が可能です。
ご注文時のメールアドレスでログインいただくことで、マイページをご利用いただけます。
ログイン・マイページについては、よくあるご質問にも記載しています。あわせてご確認ください。

マイページにログインする

ご注文の際に入力したメールアドレスと認証コードでマイページにログインいただけます。
ページ右上の人型アイコンを押し、メールアドレスを入力すると認証コードが記載されたメールが届きます。
認証コードを入力するとログインが完了します。

※Shopアカウント（Shopify ID）でのログインをご希望の場合は、「6. Shopアカウント」をご覧ください。

アカウント番号を確認する

画面右上の人型アイコンから「アカウント情報」を選択すると、店頭でランドセルをご注文いただく際に必要なアカウント番号（二次元コード下の数字）がご確認いただけます。

住所の登録

お届け先住所を事前に登録しておくことで、WEBサイトや店頭でのお買い物の際に、お手続きをスムーズに行うことができます。
画面右上の人型アイコンから「アカウント情報」を選択し、ページ内にある「住所」から「＋追加」を押すと入力欄が表示されます。必要な項目をご入力の上、保存ボタンを押してください。

※この箇所から住所を修正しても、お届け前のご注文のお届け先住所は変更できません。お届け前のご注文のお届け先住所を変更したい場合は、「ランドセルの配送状況を確認する」からお手続きをお願いいたします。
お届け前のご注文でも、ランドセル以外の製品をご注文いただいた場合は、お届け先住所は変更できませんのでご注意ください。

注文履歴の確認

当WEBサイトでご購入いただいた製品のご注文内容のをご確認いただけます。
画面右上の人型アイコンから、「ご注文履歴」を選択してください。

ランドセルの発送状況を確認する

ランドセルをご注文いただいたお客さまは、発送状況をご確認いただけます。

マイページ内にある「ランドセル発送状況の確認フォーム」ボタンを押すと表示されるフォームに、ご注文時のメールアドレスと「a206-a」から始まるご注文番号を入力の上、送信してください。
入力いただいたメールアドレスに、発送状況をお知らせするメールをお送りします。

メールアドレスを変更する

ご登録のメールアドレスを変更いただけます。

画面右上の人型アイコンから、「アカウント情報」を選択し、ページ内にある連絡先情報の「編集」から、画面の案内に沿ってお手続きをお願いします。
「メールアドレスが変更されました」というメールが届きましたら、お手続き完了です。

正常に変更できない場合は、お客様サポート係までご連絡ください。

2.ご注文

ご希望の製品をカートへ

①製品をカートへ
製品の価格・色を確認後、「カートに入れる」ボタンを押してください。

②カート内の製品の確認
「カートに入れる」ボタンを押すと、カート画面に切り替わります。
カートに入れた製品の製品名、色、個数、価格をご確認ください。
他の製品を同時に購入される場合には、製品ページにて①と同様の手順を繰り返し、製品をカートに追加いただけます。

カート内で、アンケートを回答

①アンケートのご回答
ご購入いただく方に、アンケートのご協力をお願いしております。

②ご購入手続きへ進む
「利用規約に同意の上、購入手続きへ」ボタンを押し、次の画面へお進みください。

別のご住所にお届けする場合
たとえば遠方にお孫さまがお住まいの場合、お届け先にお孫さまのご住所をご記入いただければ、直接お孫さまの元へランドセルをお届けいたします。

※お届け先については、購入時の「お届け先の指定」欄で指定いただけます。マイページの「住所の追加・変更」より事前に登録しておくことも可能です。
※2人以上のお孫さまへ別々の住所へのお届けをご希望の場合には、お手数ですがお届け先ごとにご注文をお願いいたします。

住所のご登録はこちら>>

※ランドセルを含む全ての商品に対して、ラッピングや熨斗のサービスはご用意しておりません。

お届け先の指定

カートにて「利用規約に同意の上、購入手続きへ」ボタンを押すと、お届け先の入力画面になります。

・住所の登録がお済みでない場合は、お届け先の住所を入力ください。
・住所の登録がお済みの場合、「配送先」にて、ご登録済みのお届け先をご選択いただけます。
・ご登録済みのお届け先とは別の宛先への配送をご希望の場合は、「異なる住所を使用する」をお選び頂き、追加登録をしてください。

配送方法の指定

配送方法は「ヤマト運輸通常配送」のみとなります。

お支払い方法の指定・注文者情報の入力

ご選択いただくお支払い方法により、入力方法が異なりますので、以下のうち該当する項目をご確認ください。

「クレジットカード（VISA／Master／AMEX／JCB／Diners Club／DISCOVER）」の場合
・「クレジットカード」をご選択のうえ、「カード番号」「カードの名義人」「有効期限」「セキュリティコード」をご入力ください。
・請求先住所（領収書の宛名・住所）が、配送先住所と異なる場合は、「配送先住所を請求先住所として使用する」のチェックを外いただき、入力ください。

「ShopPay」をご選択いただくことで、ShopPay決済を利用してご注文いただけます。
ご利用には、ShopPayアカウントが必要ですので、事前にご用意ください。

「代金引換」の場合
・「代金引換」をご選択のうえ、注文者住所をご入力ください。「配送先住所と同じ」あるいは「違う住所を使う」よりご選択が可能です。
※代金引換の場合、「お届け先」でのお支払いとなります。贈りものの際はご留意ください。
・代金は製品のお届け時に、宅配業者のドライバーへ現金でお支払いください。その際、カードなど現金以外の方法でのお支払いはできませんのでご注意ください。

ご注文内容のご確認・注文完了

すべての項目の入力が完了しましたら、お届け先、お支払い方法、金額など、表示されるすべての内容をご確認ください。
ご注文内容が正しければ、「ご注文を完了」を押してください。

※ご注文完了後のキャンセルやお色の変更は出来ません。

※ご注文が完了されるまでは商品の確保をしておりません。この手続きの間に、他のお客さまが同じ商品のご注文を完了された場合には、在庫数が変動し完売となることがございます。

※土日祝、年末年始期間などはご注文確認作業をお休みさせていただいております。

ご注文の完了

「ご注文ありがとうございます」という画面に切り替わりましたら、ご注文完了となります。

ご注文完了後すぐに、ご注文内容を記載したご注文完了メールをお送りいたします。

※ご利用のメールサービスによってはメールが届かない場合がございます。【tsuchiya-kaban.com】および【tsuchiya-randoseru.jp】からのドメイン着信許可が設定されているかご確認いただき、迷惑メールボックスに入っていないかご確認ください。

ご注文内容の確認

詳しいご注文内容は、マイページ内にあるメニュー「ご注文履歴」よりご確認いただけます。

マイページはこちらから>>

3.お支払い

ご注文完了後、お支払い方法の変更を承ることができません。申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。
お支払い・領収書についてはよくあるご質問にも記載しています。こちらもあわせてご確認お願いいたします。

クレジット決済

クレジットカードの種類・分割・引き落し日
・ご利用いただけるカードの種類は、次のようになります。
VISA／Master／AMEX／JCB／Diners Club／DISCOVER

・お支払い回数は1回払いのみ、ご利用いただけます。

・ご注文時にオンラインでカードの承認を行います。決済は、ご注文完了時にとらせていただきます。
※ランドセルのご注文では、代金のお引き落としがお届け前になる場合がございます。カード決済をお選びの際はご留意ください。
※カード代金の引き落とし日は、各クレジットカード会社の会員規約に基づく引き落とし日になります。

「ShopPay」をご選択いただくことで、ShopPay決済を利用してご注文いただけます。
詳しくは、「6. Shopアカウント」をご覧ください。

代引き

代金引換（代引き）について
・お届けの際に玄関口で代金をお支払いいだだくシステムになります。
現金のみでのお支払いとなりますので、事前に合計金額のご用意をお願いいたします。
クレジットカードはご利用できませんのでご注意ください。
代金は、宅配業者のドライバーへお支払いください。

・委託業者／ヤマト運輸
・代引き手数料はかかりません。
・贈りものの際にはご注意ください。

領収書発行

領収書は、ご注文完了後に発行いただけます。マイページのご注文履歴内にあります「領収書ダウンロード」ボタンからダウンロードください。ご注文時に「領収書の宛名・住所」にご入力いただいた宛名が領収書に記載されますので、ご留意ください（代金引換でご注文いただいた場合は、お届け時にヤマト運輸からお渡しする半券が領収書となります）。
なお、店舗にてご注文いただいたお客さまは、ご注文店舗まで直接ご連絡ください。
各店舗の電話番号はこちらからご確認ください。

【お客様サポート係】
TEL：0120-907-647
MAIL：jr-support@tsuchiya-kaban.com
（平日10：00～17：00　年末年始休業・臨時休業あり）

4.お届け

製品のお届け時期について

ランドセルのお届けについて

ご注文いただいたランドセルは、2026年5月7日～2027年3月20日までに順次発送いたします。発送準備に入りましたら、メールでお知らせいたします。お知らせから2週間前後で発送の予定です。

会員登録がお済みの場合、マイページ内でご注文受付完了から発送完了までの進行状況をご確認いただけます。詳細は、こちらをご覧ください。

※ランドセルを2点以上ご注文の場合は、一緒のカートに入れてご注文いただければ、二つのランドセルがご用意でき次第、ご一緒にお届けします。
※「誕生日までに届けてほしい」「記念撮影の予定があるため指定日までに届けてほしい」など、お客さまのご都合で出荷時期を早めることはできかねます。
何卒、ご理解いただけますようお願いいたします。

ランドセル以外の製品のお届けについて
ご注文から2〜5営業日以内に発送作業をいたします（年末年始の休業期間など、特定の場合を除く）。
ランドセルとご一緒のお届けをご希望の場合には、同じカートに入れてご注文ください。ランドセルと一緒に送料当社負担でお届けいたします。

お問い合わせはこちらから>>

レンタルランドセルのお届けについて
レンタル製品のお届け・ご返却については各製品ページをご確認ください。

リメイク製品のお届けについて
リメイク製品のお届けについては、各製品ページをご確認ください。

配送・お届けについてはよくあるご質問にも記載しています。こちらもあわせてご確認お願いいたします。

LINEとヤマト運輸のクロネコIDの連携について
LINEとヤマト運輸のクロネコIDを連携いただくと、配送状況の確認やお届け日時の変更が簡単にできます。どうぞご活用ください。

連携方法の詳細は、ヤマト運輸のWEBサイトをご覧ください。

5.ご注文後の変更・
キャンセル・返品

ご注文後のお届け先の変更について

会員登録がお済みの場合、発送準備中メールを受信してから7日以内は、マイページにてお届け先の変更が可能です。
※サポートグッズやレンタルランドセル、ランドセルリメイクは、マイページからお届け先の変更はできません。

①マイページ内にある「ランドセル発送状況の確認フォーム」ボタンを押すと表示されるフォームに、ご注文時のメールアドレスと「a206-a」から始まるご注文番号を入力の上、送信してください。
入力いただいたメールアドレスに、発送状況をお知らせするメールをお送りします。

②お届けしたメールに、ランドセルのお届け先変更フォームのリンクがあります。
リンク先の画面にて必要情報を入力いただき、「お届け先住所の変更が完了しました」というメールが届きましたら、変更手続きの完了です。
※変更可能期間は、ご注文受付完了から発送準備開始メールを受信後7日以内となりますので、ご注意ください。
※発送準備中や発送済みのご注文のお届け先住所の変更はできません。
※マイページ内の住所を変更いただいても、お届け先住所の変更はできません。

ご注文品の変更・キャンセル・返品について

ご注文いただいたお品物の変更・キャンセル、製品の返品は原則として承っておりません。また、ご注文の際、検討のための複数確保はご遠慮いただいております。
一人でも多くのお客さまにご希望のランドセルをお届けするため、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
※製品は到着後、すぐにご確認ください。

＜小学校受験をご検討中のお客様へ＞
以下の条件をすべて満たす場合に限り、ランドセルのご注文のキャンセルを承ります。
１．ランドセルのご注文時に、受験の予定があることを当社へお伝えいただくこと
２．当該ランドセルのご注文は「代引き」にてご注文いただくこと
３．受験に合格した際に、すみやかに当社へご連絡いただくこと
４．ランドセルお届け後の返品は不可であることにご同意いただくこと（当該ランドセルは2月以降に発送予定です）

6.Shopアカウント

Shopアカウント（Shopログイン・Shop Pay）について

当サイトでは、ECプラットフォーム「Shopify」が提供するアカウントログイン機能「Shopログイン」と、決済機能「Shop Pay」に対応しています。

すでに他サイトや「Shop」アプリでアカウントをお持ちの方は、当サイトでも共通のアカウントをご利用いただけます。

Shopアカウントでマイページにログインする（Shopログイン）

ページ右上の人型アイコンを押し、「Shopでログイン」を選択いただくことで、当サイトのマイページにログインが可能です。
初回のみ、以下の手順で連携手続きを行います。一度連携すると、次回以降はワンタップで簡単にログインいただけるようになります。

1.画面の案内に沿って、Shopにご登録希望、もしくはご登録済みのメールアドレスを入力します。

2.画面の指示に従い、本人確認（パスキーによる生体認証、またはメールやSMSへ送られる認証コードの入力）を行います。

3.認証コードを入力すると登録・ログインが完了し、マイページがご利用いただけるようになります。

※Shopログインをご利用の場合、Shopアカウントに登録されている住所やクレジットカードの情報などが自動で連携されるため、次回以降のお買い物がよりスムーズになります。

住所やカード情報の入力を省いて注文する（Shop Pay）

Shopアカウントをお持ちの場合、クレジットカード情報や配送先住所を都度入力することなく、安全かつスピーディーにご注文いただける「Shop Pay決済」をご利用いただけます。
お客様のログイン状態によって、ご注文時の手順が異なります。

＜Shopログイン済みの場合＞
事前にShopログインをしている場合、お支払い手続きに進むと自動的にShop Payの画面に切り替わります。

1.商品をカートに追加し、ご購入手続きに進みます。

2.自動的にShop Payの決済画面に切り替わり、保存されている配送先住所とクレジットカード情報が表示されます。

3.内容を確認し、「今すぐ支払う」ボタンを押すとご注文が完了します。

＜Shopログインをしていない場合＞
通常の注文手続きの途中から、Shop Pay決済を選択することも可能です。

1.商品をカートに追加しご購入手続きに進み、お支払いページで「Shop Pay」ボタンを押してください。

2.画面の指示に従い、Shop Payにご登録のメールアドレスを入力します。

3.画面の指示に従い、本人確認（認証コードの入力やパスキーによる認証など）を行います。

4.保存されている配送先住所とクレジットカード情報が表示されますので、内容を確認し「今すぐ支払う」ボタンを押すと、ご注文が完了します。

※Shop Payを初めてご利用される方は、決済時に「情報を保存する」にチェックを入れることで、以下の情報が暗号化の上保存され、次回から同様の高速決済がご利用いただけるようになります。
・Eメール
・お届け先の住所
・請求先住所
・クレジットカードの詳細
・携帯電話番号

ご登録情報の変更・削除について

当サイトの「アカウント情報（マイページ）」と、Shopifyが提供する「Shopアカウント」は、それぞれ別々に管理されています。

当サイトのマイページで住所やプロフィールを変更・削除しても、Shopアカウント側には反映されません。同様に、Shopアカウント側の情報を変更しても、当サイトのマイページには反映されません。

クレジットカード情報の更新、お届け先住所の変更、あるいはアカウントの削除（退会）を希望される場合は、お客様ご自身で「Shop」の管理画面よりお手続きをお願いいたします（当サイト側での変更や削除手続きの代行は行えません）。

＜クレジットカードやお届け先・請求先情報の変更＞
Shop Payで利用するクレジットカード、デフォルトのお届け先住所や請求先住所を変更したい場合は、Shopアカウントにログインの上、情報の更新をお願いいたします。

＜Shopアカウントの削除（退会）＞
Shopアカウントを削除すると、Shop Payに保存されているすべての情報が削除されます。Shopアカウントにログインの上、お手続きをお願いいたします。

なお、Shopアカウントを削除しても、当サイトのアカウント情報は削除されませんのでご注意ください。当サイトのアカウント情報削除をご希望の場合は、別途「利用停止フォーム」よりご連絡をお願いいたします。